尊敬的各位朋友：

忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好的服務于每一位客戶。

服務承諾

一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。

二、我公司積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，無論從技術力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質量產(chǎn)品的能力。公司將嚴格工藝規(guī)程，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。

服務內(nèi)容

售前服務

有計劃地走訪客戶，征求聽取意見。及時了解客戶需求和存在的問題，對用戶提出的要求，應在當日內(nèi)給予答復，不能滿足的應做出說明，合同評審在兩日內(nèi)完成。

售中服務

嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產(chǎn)品。嚴格履行技術服務協(xié)議，按時提供技術服務指導，保證服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導，因產(chǎn)品質量問題造成的換貨或退貨，應按規(guī)定上報

售后服務

我公司對于客戶提出的問題，省內(nèi)兩日內(nèi)派人員到達現(xiàn)場服務，省外三日內(nèi)服務人員到為解決

銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

服務保障

一、萬創(chuàng)產(chǎn)品三免服務

免費派人進行技術指導

免費提供相應資料

免費培訓相關業(yè)務知識

二、萬創(chuàng)產(chǎn)品電話三及時服務

及時答復用戶對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術的咨詢

及時電話指導分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題

有預約的服務及時電話承諾服務到位時間

三、服務質量用戶三監(jiān)督

用戶監(jiān)督服務人員是否按承諾時間到位

用戶監(jiān)督服務人員是否按服務內(nèi)容完成任務

用戶監(jiān)督服務人員是否及時完工并交代清楚

四、服務人員三不準

不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間

不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬萬創(chuàng)產(chǎn)品的服務工作

五、接待來訪三滿意

讓來萬創(chuàng)聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意

讓來萬創(chuàng)咨詢學習的用戶滿意

讓完成業(yè)務的萬創(chuàng)消費者滿意

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